Vrátenie tovaru a Reklamácie
V e-shope obalyonline.sk nám záleží na Vašej spokojnosti. Ak s doručeným tovarom nie ste spokojní, alebo nesplnil Vaše očakávania, máte právo ho podľa zákona do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu. Keďže však predávame kozmetiku a hygienické pomôcky, vzťahujú sa na vrátenie určité dôležité hygienické výnimky.
1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
Ako spotrebiteľ máte nárok na vrátenie nepoškodeného a nepoužitého tovaru v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jeho prevzatia.
Ako postupovať pri vrátení:
- Informujte nás: Napíšte nám e-mail na info@oblalyonline.sk
- Zabaľte tovar: Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného obalu, aby sa pri preprave nepoškodil. K tovaru priložte kópiu faktúry (slúži ako doklad o kúpe) a číslo Vášho bankového účtu (IBAN) pre vrátenie peňazí.
- Odošlite balík: Tovar odošlite poštou na našu adresu:
VALLS s. r. o.
Tomášikova 12573/50E
831 04 Bratislava
Telefón: +421 290 902 543
Dôležité upozornenia pre odstúpenie:
- Náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné) hradí zákazník. Zásielky odoslané na dobierku nebudeme akceptovať.
- Peniaze za vrátený tovar Vám zašleme na Váš bankový účet bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia a skontrolovania vráteného tovaru našim pracovníkom.
Výnimka pre kozmetiku a hygienu (Kedy tovar NIE JE možné vrátiť)
Z hygienických dôvodov a z nezvratného dôvodu ochrany zdravia (v súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.) nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar v prípade:
- Ak bol kozmetický produkt otvorený, odomknutý, rozbalený z ochrannej fólie, a bolo z neho použité.
- Ide o tovar, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné po vybalení znova predať (žiletky, holiace strojčeky, nožnice atď.), ak bol porušený ich priamy originálny obal.
Pred vrátením takýchto produktov sa prosím uistite, že sú v pôvodnom, neporušenom a zapečatenom obale!
2. Reklamačný poriadok (Poškodený alebo chybný tovar)
Na všetky produkty predávané v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov.
Kedy si môžete uplatniť reklamáciu?
- Tovar bol poškodený ihneď pri rozbalení (doprava alebo výrobná vada).
- Tovar nemá vlastnosti deklarované v popise na webe, alebo je obal prederavený a preteká.
- Dostali ste iný tovar, než aký ste si objednali (zámena pri balení).
Ako postupovať pri reklamácii:
- Ihneď nás kontaktujte na info@obalyonline.sk alebo telefonicky na +421 290 902 543. Veľmi nám pomôže, ak do e-mailu pripojíte aj fotografiu poškodeného tovaru. Často vieme reklamáciu vyriešiť priamo na základe danej fotografie, rýchlejšie a bez nutnosti tovar zasielať späť.
- Ak Vás následne vyzveme na zaslanie tovaru, starostlivo ho zabaľte a odošlite doložený s popisom závady na našu adresu uvedenú vyššie.
- Vašu reklamáciu vybavíme v čo najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní od jej priajatia.
Riešenie reklamácie:
Ak je Vaša reklamácia oprávnená, vadný produkt Vám bezplatne vymeníme za nový, prípadne Vám (v prípade nedostupnosti skladu na okamžitú výmenu) po obojstrannej dohode vrátime kúpnu cenu na Váš účet. Taktiež Vám preplatíme náklady spojené s oprávneným vrátením chybného tovaru k nám (poštovné).
Tento dokument je platný pre internetový obchod obalyonline.sk. Úplné a detailné znenie podmienok nájdete v našej sekcii Všeobecné obchodné podmienky.
Obalyonline.sk